Refund policy

ENCOMENDAS, ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em produção ou preparação para envio. O cliente receberá uma confirmação por email.

Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são indicados durante o processo de compra e podem variar consoante a disponibilidade dos artigos e o destino da encomenda.

Exceções
Os artigos personalizados, gravados ou produzidos segundo especificações fornecidas pelo cliente não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável ao vendedor.

Artigos com Defeito
Caso receba um artigo com defeito ou não conforme, contacte-nos no prazo máximo de 30 dias após a receção através do email [laterrible.jewellery@gmail.com], anexando fotografias do problema identificado.

Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de laterrible.jewellery@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de laterrible.jewellery@gmail.com.